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400电话常见问题解答【完整版】

时间: 2011-11-12 17:13:52 发布者: 字体:
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    所有关于400 电话的常见问题都能在这里找到答案,为大家解释一下400 电话在办理过程中的问题,让想办理400业务的客户对400电话有一个本质性的了解,从而使客户在了解400电话的基础上去针对自己的实际需求去申请400电话。现在就对400电话的一些常见问题解释如下:

    关于申请办理和资费套餐的问题

    1. 400电话怎么收费的?

      答:400电话办理不需要开通费、月租费,只需要预存话费。4006话费是按照您实际的资费标准具体从您的预存话费中扣取。具体参看400电话资费标准。

    2. 400电话的办理流程?

      ① 拨打电话 400-000-0332咨询,与客服人员联系索取400电话号码单进行挑选。
      ② 确定400电话号码后,传真办理材料,工作人员审核提交资料,双方签定合同。
      ③ 通过上门安装、网上银行或银行汇款等支付方式预存话费。 款到后一个到三工作日内即可开通。具体请查看400电话办理流程

    3. 有没有400电话包月套餐?

      答:中国联通400电话的资费方式是按照400电话的号码不同设置月最低消费的方式实现的。400电话的话费不是按照400电话包月的方式实现,而是按照月最低消费的方式实现。

    4. 400付费方式有哪些?

      答:有三种:

      ① 销售人员去您公司现场办理400电话,在您确认能够使用400电话后,支付预付款;

      ② 采用公司的支付宝帐户、网银账户,公司帐户收到钱后,立即开通客户账号并对账号充值,客户在验证充值成功后,确认付款;

      ③ 直接汇入公司银行帐户。

    5. 月最低消费是什么意思?

      答:每个400电话号码都会有月最低消费。比如号码4006-861-861的月最低消费是100元,那么当该号码本月消费不足100元时,当月按照 100元收取。若当月消费超过100元则根据实际消费金额收取。刚开通号码,当月按照实际消费金额收取,次月开始按照月最低消费方式收取。

    6. 开通400电话需要多长时间?

      答:普通号码开通需1到3天。预申请特殊号码开通在7个工作日以内完成。

    7. 能否查询通话清单?

      ①通过中国联通400管理后台,企业用户可以随时查询通话费用总额、话费余额和当前消费记录清单,明明白白消费;

      ②您可以通过拨打联通客服电话10010进行查询

    8. 客户填写业务受理单时,有哪些注意事项?

      ①个人申请:客户只填写业务受理单的第一部分:客户资料部分。

      ②企业申请:客户填写业务受理单的第一部分:客户资料部分。客户在业务受理单第七部分加盖企业公章(企业章和财务章都可)

    9. 4006、4007与4008的区别?

      答:4006是中国联通400电话业务;4007是中国移动的产品;4008是中国电信的产品。

      4006话费是按照接听全国来电统一计费的方式,不区分本地接听和外地接听;

      4008话费是按照接听本地和接听外地分开计费的方式实现的。都是400电话,功能都一样,但是联通的400电话相对便宜实惠。

    10. 什么是400网络电话?

      答:无论是网通4006还是电信4008电话,他们都不是网络电话,他们的实现都是通过运营商实现的,他们的通话质量都比较稳定。而网络电话是在网络使用的产品,通话质量相对会不好。

    11. 400是免费电话吗?

      答:400免费电话是一直以来消费者形成的一种看法,其实400电话不是免费的。4006电话资费情况参看网站400电话资费标准。

    12. 400电话需要安装吗?

      答:400电话不需要安装。当您申请400电话成功后,您可以在您的400自助管理平台上绑定您需要呼转的座机、手机、小灵通。

    13. 网通彩铃格式标准是什么?

      答:企业自己制作彩铃时,按照该标准制作:采样率为8000,声道为Mono,量化精度为8-bit,数据压缩格式为A-Law Compressed的“*.pcm”格式语音文件。

    14. 400电话绑定的号码能改吗?

      答:可以。您可随时随地登录400电话管理平台管理您的绑定号码,在智能总机功能里添加和修改您想要绑定的号码。

    15. 我办理的400电话可靠吗,能保证我长期使用吗?

      答:您申请使用的400电话是中国联通推出的新版400业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。

    16. 我办理的400电话能同时接多路通话吗?

      答:我们提供的400电话接入电路是十分充裕的,400电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入,比如:中继线、全通达、遇忙呼叫转移等,就不会影响多用户同时呼入。当然,同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量,如数字中继可以允许同时30路通话,N条模拟中继可以允许同时N路通话。简单的说,用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话,您的400电话就可以支持多少路。

    17. 如何让我的400电话同时转接到我的固定电话和我的手机上?

      答:您可以将呼转号码设定为您的固定电话,然后在您的固定电话上设定全通达或者转移呼叫。简单的说,用户直接拨打您的呼转号码能达到的效果,您的400电话就 可以达到什么效果。固定电话的设定方式与您当地的运营商有关,设定方法请咨询为您提供服务的运营商。能够实现遇忙转移的业务有很多种,如:全通达,转移呼 叫,一号双机等,具体请咨询当地运营商。

    18. 400电话能转接多少部电话?

      答:联通4006普通用户,可以绑定3-10部电话。可以绑定手机、座机、小灵通。

    19. 能否开通企业彩铃?如何开通企业彩铃?

      答:可以开通。企业可以登录网通4006自助管理后台,选择是否开通企业彩铃。选择开通后企业可以自己上传企业彩? 铃。企业在上传自己的企业彩铃时,必须按照网通彩铃格式标准上传彩铃。

    20. 呼叫中心与400?

      答:呼叫中心是呼入呼出都可以实现的,可以很好的实现企业的客户的管理,对某些企业还可以借助呼叫中心实现对销售业绩的控制。企业建立呼叫中心需要投入硬 件费用、人力费用,成本比较高。400免费电话是简单呼叫中心的实现,能够实现企业客户的呼入,但不能呼出,不需要建设成本,只需要预存话费。400能够很好的解决企业服务热线和销售热线。

    21. 400企业热线与800免费电话有何区别?

      答:800为被叫集中付费业务,400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务;800只有固话才能拨打,400固话和手机都能拨打;800号必须转 回申请地接听,400可以全国组网,按区域转接;800号接入是0.75元/分,400号接入0.30元/分。

    22. 什么是企业智能总机?

      答:在网通4006自助管理平台中有企业智能总机功能,该功能包含三种方式:

      a)直接设置三部呼转号码;

      b)根据提示音选择业务部门;

      c)直接拨分机号。企业可以根据自己实际的情况选择任何一种。

    400电话使用问题

    1. 我办理的400电话在使用过程中怎样查询即时话费?

      答:您可以登陆我们的400管理系统:http://400.uni4006.net,单击菜单栏的帐户管理,用您申请400电话时的用户名登陆,在“帐户管理”中的“余额查询”里,可以很方便地查询

    2. 我办理的400电话在使用过程中能查询通话详单吗?

      答:您可以登陆我们的400管理系统:http://400.uni4006.net,单击菜单栏的帐户管理,用您申请400电话时的用户名登陆,在“帐户管理”中的“话单查询和分析”里,可以很方便地查询

    3. 我想更改需要呼转的电话号码,怎样操作?

      答:您可以登陆我们的400管理系统:http://400.uni4006.net,单击菜单栏的帐户管理,用您申请400电话时的用户名登陆,在“高级功能”中的“呼转号码绑定”里,很方便的更改。

      关于拨打400电话的常见问题解答

    1. 客户拔打我的400号码需要支付长话费么?

      答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。

    2. 400业务可应用于哪些企业?

      答:需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备)信息台、互联网公司(ISP)等。

    3. 公司搬迁会影响400号码吗?

      答:不影响。只要是在国内走到哪用到哪.

    4. 为什么我的客户反映我办理的400电话打不通?

      答:当您的400电话设定的呼转号码出现故障、占线、没有信号、关机等情况时,会出现这样的问题,请及时解决您设置呼转的电话号码的问题 。

    5. 我的400电话的呼转号码是我的手机,当我去外地出差时,是否还能接到拨打我的400电话的客户电话?

      答:可以,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。



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