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CRM 产品介绍

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。

①应用业务集成。将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。

CRM系统首页

在首页中可以明确的看到所以客户的跟进情况,星级客户,内部公文,企业新闻,目前安排,私人日历。

CRM系统首页

CRM客户管理

1.所有客户:列表可以详细的查看所有客户的资料,支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料

CRM系统所有客户管理

2.新增客户: 支持客户资料的导入,详细记载客户资料,以便后期联系。

CRM系统新增客户

3.高级搜索:支持多条件搜索,可以根据客户公司名称,联系人,公司地址,联系电话,所属地区,产品分类,录入类型,客户信息等资讯条件来搜索你所需要找的客户。

CRM系统高级搜索

4.跟单记录:可以根据客户的检索条件搜索时间范围,类型,客户编号来搜索查看客户之前的跟单记录。

CRM系统中间记录

5.导出Excel:可以按条件所属地区,客户范围,产品分类,星级评定,录入时间,最后更新,跟单出数据,这些条件来生成Excel存档导出。

CRM系统导出Excel

6.系统公海: 可以在系统中导入你们所要开发的客户资料的录入,进行自由分配新客户。

CRM系统系统公海

7.客户类型: 可以明显看到之前客户跟进中的的客户是已合作,有意向还是待开发类型,直接简单明了的进行再次跟进。

CRM系统客户类型管理

8.星级客户统计: 星级统计可以根据VIP白金,五星,四星,三星,二星来分,可以非常好的分辨客户质量。

CRM系统星级客户统计

9,客户预约: 可以提早做好计划,规划好要去见的客户和预约的客户。

CRM系统客户预约管理

10.预约过期: 如果预约客户过期了,在后台都会依次显示。

CRM系统预约过期管理

11.最近联系 在近一段时间联系比较频繁的客户都会出现在最近联系人中,这样也可以非常简便。

CRM系统最近联系管理

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